Politica de rambursare
En Lissora queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar tu solicitud y, en caso de que sea aceptada, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Condiciones para la devolución
Para poder gestionar correctamente una devolución, el artículo deberá devolverse, en la medida de lo posible:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Con todos los accesorios incluidos.
- Preferiblemente en su embalaje original.
El producto podrá ser inspeccionado una vez recibido para comprobar su estado.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Artículos no elegibles para devolución
Salvo cuando exista un derecho legal que permita o exija la devolución, no podremos aceptar productos que hayan sido:
- Dañados debido a un uso indebido.
- Modificados o manipulados de forma incorrecta.
- Devueltos incompletos, sin sus componentes esenciales.
- Utilizados de forma que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Asimismo, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable, por ejemplo, productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiéndonos a:
El producto deberá devolverse conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable. El cliente podrá ser responsable de una posible disminución del valor del producto cuando haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado por causas imputables al envío o es diferente al solicitado, Lissora gestionará la incidencia y asumirá los costes que legalmente correspondan.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te informaremos sobre la aceptación de la devolución y el reembolso correspondiente.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
En cualquier caso, los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Lissora
📧 lissorra@gmail.com